Refund policy
1. Considerações Gerais
A Neriage tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes. Entendemos que trocas e devoluções podem ser necessárias e, por isso, estabelecemos regras claras para facilitar esse processo.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por e-mail (contato@neriage.com.br) com o número do pedido e a descrição das peças que deseja devolver ou trocar. Alternativamente, você pode nos chamar no WhatsApp, acessível pelo botão de atalho no site.
A Neriage não realiza trocas ou aceita devoluções de produtos em promoção, salvo em casos de defeito, conforme previsto na lei.
2. Prazos para Trocas e Devoluções
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Troca de Produto: 30 dias corridos a partir do recebimento.
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Devolução por Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento.
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Devolução por Defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento.
Caso o produto apresente defeito e não possa ser reparado, você poderá optar por um novo produto (se houver disponibilidade) ou pelo reembolso.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar essencialmente nas mesmas condições em que foram vendidos, com etiquetas e lacres intactos. Itens que apresentem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes de costura) não serão aceitos.
Os produtos também devem ser devolvidos na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.
Todos os produtos passarão por uma análise, que pode durar até 10 dias úteis antes da confirmação da troca ou devolução. Caso os requisitos não sejam atendidos, a peça será devolvida ao cliente
4. Problemas com a Entrega
Se ao receber o pedido você notar qualquer problema (embalagem danificada, produto incorreto, itens faltando), pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@neriage.com.br ou pelo WhatsApp.
5. Reembolsos
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: O valor será reembolsado no mesmo cartão.
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Pix: O valor será devolvido via Pix para a mesma conta de origem.
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Outras formas de pagamento: Seguirão o mesmo princípio de retorno ao método original.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento e aprovação da devolução pela Neriage.
6. Outras Disposições
A Neriage reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que estará sempre em conformidade com a legislação vigente. Caso haja alguma mudança significativa, iremos comunicá-la em nosso site.
Se precisar de mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.